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Book Vergleichende Analyse von Methoden der Qualitätsmessung in der Dienstleistungsproduktion

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Vergleichende Analyse von Methoden der Qualitätsmessung in der Dienstleistungsproduktion

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    Verfügbar im PDF - DJVU Format | Vergleichende Analyse von Methoden der Qualitätsmessung in der Dienstleistungsproduktion.pdf | Sprache: German
    Jan Valenthon (Author)

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,3, Universitä:t Siegen, 78 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Messung von Qualitä:t in der Dienstleistungsproduktion hat in zahlreichen wissenschaftlichen Verö:ffentlichungen der letzten zwei Jahrzehnte des vergangenen Jahrhunderts bereits eine groß:e Aufmerksamkeit erfahren. Ein Grund fü:r diese Aufmerksamkeit ist sicherlich in der zunehmenden Bedeutung des tertiä:ren Sektors zu sehen. Dienstleistungsunternehmen sehen sich stark umkä:mpften und z. T. gesä:ttigten Kä:ufermarktsituationen gegenü:ber, in denen die Qualitä:t einen entscheidenden Erfolgsfaktor fü:r den Bestand und die Ertragssteigerung darstellt. Auch fü:r ehemals reine Investitions- und Konsumgü:teranbieter spielen kundenorientierte Dienstleistungen eine immer grö:ß:ere Rolle. Die zunehmende Komplexitä:t von Produkten macht es oft notwendig zusä:tzliche Dienstleistungen anzubieten. Weiterhin fü:hren der Wettbewerbsdruck und die aufgrund hoher technologischer Standards zunehmende Homogenisierung des Marktes dazu, dass sich viele Anbieter von ihrer Konkurrenz durch produktbegleitende Dienstleistungen abzugrenzen versuchen. Vor dem Hintergrund der wachsenden Bedeutung der Qualitä:t von Dienstleistungen zum erfolgreichen Bestehen im Wettbewerb stellt sich die Frage, wie diese Qualitä:t gemessen werden kann. Die Spezifika von Dienstleistungen erschweren im Vergleich zu Sachgü:tern eine objektive Messung von Eigenschaften. Klassische Kontrollkonzepte und eine primä:r auf den Produktionsprozess bezogene Qualitä:tsdefinition des Deutschen Instituts fü:r Normung (DIN) erschweren eine Berü:cksichtigung von externen Verä:nderungen, insbesondere von Kundenwü:nschen. Eben diese kö:nnen jedoch im Dienstleistungssektor ausschlaggebend sein. Zunä:chst wird in dieser Abhandlung eine Auswahl von Methoden zur Messung von Qualitä:t in der Dienstleistungsproduktion vorgestellt. Die Methoden werden anschließ:end verglichen un
5.4 (202570)
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Buch Details

  • PDF | 84 Seitenzahl
  • Jan Valenthon (Author)
  • GRIN Verlag (13 Aug. 2007)
  • German
  • 8
  • Business, Finance Law

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